Customer Relationship Marketing dalam Pemasaran Pendidikan
Keywords:
Pemasaran Pendidikan, Kepuasan Pelanggan, Kualitas LayananAbstract
Artikel ini menguraikan mengenai signifikansi penerapan Customer Relationship Marketing (CRM) sebagai strategi fundamental dalam menciptakan sistem pendidikan yang lebih unggul, dengan fokus pada kepuasan siswa dan semua pihak terkait. CRM, yang sebelumnya lebih sering diidentifikasi dengan sektor bisnis, kini menjadi pendekatan yang relevan dan diperlukan dalam dunia pendidikan, seiring dengan meningkatnya ekspektasi masyarakat terkait kualitas layanan pendidikan. Inti dari CRM dalam konteks pendidikan adalah membangun hubungan yang kokoh, personal, dan berkelanjutan antara institusi pendidikan, peserta didik, orang tua, serta komunitas di sekitarnya. Hubungan ini tercipta melalui pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan siswa, layanan yang profesional dan konsisten, serta komunikasi yang jelas dan responsif. Melalui metode CRM, institusi pendidikan tidak hanya berupaya memberikan layanan akademik, tetapi juga merancang pengalaman belajar yang berarti, membangun kesetiaan siswa, dan memperbaiki reputasi institusi secara keseluruhan. CRM meliputi aspek kepuasan, nilai, dan kualitas layanan yang terintegrasi, sehingga dapat mendorong peningkatan partisipasi, kepercayaan, serta penguatan karakter dalam pendidikan. Artikel ini menegaskan bahwa keberhasilan dalam pendidikan di era kontemporer tidak hanya bergantung pada kurikulum atau tenaga pendidik, melainkan juga pada kapasitas institusi dalam mengelola hubungan yang baik dengan pelanggan pendidikan. Oleh karena itu, CRM dapat berfungsi sebagai kunci penting untuk mengembangkan pendidikan yang berorientasi pada manusia, inovatif, dan berkelanjutan.
References
Anggraeni, D., Triany, N. A., Apriyanto, A., & Sutresna, A. (2025). Komunikasi Korporat: Seni dan Strategi Membangun Citra Perusahaan. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Creswell, J. W. (2016). Research Design: Pendekatan Metode Kualitatif, Kuantitatif, dan Campuran. Pustaka Pelajar.
Fatihudin, D., & Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran Jasa: Strategi, Mengukur Kepuasan, Dan Loyalitas Pelanggan. Penerbit Deepublish.
Febrianti, I., & Syukri, M. (2023). Peran Akreditasi dalam Meningkatkan Mutu Layanan di Lembaga Pendidikan. JUMPIS: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 1(1), 11–23.
Gazi, M. A. I., Al Mamun, A., Al Masud, A., Senathirajah, A. R. bin S., & Rahman, T. (2024). The Relationship Between CRM, Knowledge Management, Organization Commitment, Customer Profitability And Customer Loyalty In Telecommunication Industry: The Mediating Role Of Customer Satisfaction And The Moderating Role Of Brand Image. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 10(1), 100227.
Hermawan, A., & Ilham, M. (2024). Penerapan Customer Relationship Management (CRM) bagi UMKM. Jurnal Inovasi Bisnis Manajemen dan Akuntansi, 2(2), 175–185.
Hill, N. E. (2022). Parental Involvement In Education: Toward A More Inclusive Understanding Of Parents’ Role Construction. Educational Psychologist, 57(4), 309–314.
Iswahyudi, M. S., Budaya, I., Purwoko, P., Riswanto, A., Lestari, A. A., Widawati, E., Zahara, A. E., Ardyan, E., Nurchayati, N., & Efdison, Z. (2023). Manajemen Pemasaran: Strategi dan Praktek yang efektif. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Khodakarami, F., Andrew Petersen, J., & Venkatesan, R. (2024). Customer Behavior Across Competitive Loyalty Programs. Journal of the Academy of Marketing Science, 52(3), 892–913.
Kusmiati, M. (2024). Manajemen Operasional Jasa 4.0. CV. Aksara Global Akademia.
Mujib, F., & Saptiningsih, T. (2021). School Branding: Strategi Di Era Disruptif. Bumi Aksara.
Mulyono, M., Komariyah, L., & Mulawarman, W. G. (2023). Kompetensi Manajerial Kepala Sekolah dalam Meningkatkan Kinerja Guru di Era Kurikukum Merdeka. Jurnal Ilmu Manajemen dan Pendidikan, 3, 183–194.
Nurlaili, L. (2023). Peranan Budaya Organisasi, Tim Kerja, Kepuasan Kerja, dan Kepercayaan terhadap Kinerja Anggota Tim Pengembang Kurikulum di Indonesia. Mega Press Nusantara.
Nurohman, D. A. (2024). Membangun Citra Sekolah: Strategi Promosi dan Layanan Berkualitas. PT Indonesia Delapan Kreasi Nusa.
Prasetyo, M. A. M., & Anwar, K. (2021). Karakteristik Komunikasi Interpersonal serta Relevansinya dengan Kepemimpinan Transformasional. Jurnal Komunikasi Pendidikan, 5(1), 25.
Prihanto, A., Subaidah, S., Aripin, M., & Warman, W. (2024). Strategi Pengelolaan Sekolah Berbasis Industri Dalam Meningkatkan Daya Saing Dan Kualitas Pendidikan. Pendas Mahakam: Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran Sekolah Dasar, 9(2), 136–142.
Ramachandran, K. K., Singh, K., Ganesh, C., & Kumar, S. (2023). Machine Learning Approaches For Statistical Analysis Of Customer Satisfaction In Service Management. 2023 3rd International Conference on Advance Computing and Innovative Technologies in Engineering (ICACITE), 903–907.
Setiawan, Z., Rukmana, A. Y., Ariasih, M. P., Nurapriyanti, T., Suryaningrum, D. A., Ambulani, N., Sari, A., Subadi, S., Jasri, J., & Dewi, R. D. L. P. (2023). Buku Ajar Digital Marketing. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Sugiyono. (2016). Cara Mudah Menyusun: Skripsi, Tesis, dan Disertasi. Alfabeta.
Syamsuddin, H., Indarti, L., & Syaifullah, A. F. (2023). Customer Relationship Management (CRM) Jasa Pendidikan Islam Transformatif Di Madrasah Ibtidaiyah El-Rahmah Kota Surabaya. Tarbawi: Journal on Islamic Education, 1(1), 121–133.
Wafi, M. H., Saputra, M. B., Pohan, M. M., & Hayat, A. P. (2023). Transformation Of The Tahfīdz Tradition In Indonesia: Between Traditional And Contemporary Education. AJIS: Academic Journal of Islamic Studies, 8(1), 123–140. https://doi.org/10.29240/ajis.v8i1.6720.
Yani, A., Pohan, M. M., Yani, Y. A., & Hayat, A. P. (2023). Work Discipline of Staff in Information Technology and Data Base Units. International Journal of Social Science and Business, 7(3), 1–12. https://doi.org/10.23887/ijssb.v7i3.52797.
